S’il manque des doses sur votre certificat de covid

Attention, le certificat de vaccination n’est PAS automatiquement mis à jour quant au nombre de doses lorsqu’il vous parvient dans votre boîte à lettres numérique (par exemple les boîtes Kivra, Billo ou Min myndighetspost). Vous devez télécharger un nouveau certificat chaque fois que vous avez reçu une nouvelle dose.

Les informations du certificat de covid concernant votre vaccination sont les suivantes:

Soit ”Dose 1 de 2”,

soit ”Dose 2 de 2”,

soit "Dose 3 de 3",

soit "Dose 4 de 4"

soit "Dose 5 de 5".

Si vos doses ne sont pas correctes:

1. Contrôlez qu’il s’est passé au moins sept jours depuis votre dernière vaccination.
2. Téléchargez un nouveau certificat sur le site covidbevis.se au bout de 24 heures depuis le dernier téléchargement.
3. Le système effectue continuellement des corrections : si des doses manquent encore, attendez un jour ou deux et réessayez.
4. Si vous avez essayé cela et que votre certificat ne change pas, vous pouvez aussi essayer avec une autre unité, par exemple l’ordinateur si vous avez auparavant utilisé le téléphone, ou vice versa. (Le certificat précédent peut être resté dans cette unité).
5. Si vous avez téléchargé un certificat de vaccination après votre première dose et que vous l’avez réceptionné dans votre boîte à lettres numérique, vous devez télécharger un nouveau certificat de vaccination sur le site covidbevis.se après votre seconde dose. Les certificats de vaccination ne sont pas mis à jour automatiquement lorsqu’ils se trouvent dans votre boîte à lettres numérique (par exemple les boîtes Kivra, e-Boks, Billo ou Min myndighetspost).
6. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, que votre certificat de covid n’est toujours pas complet et que vous devez bientôt partir en voyage, envoyez un courriel à notre service clients, à l’adresse covidbevis@ehalsomyndigheten.se. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, la date de votre vaccination et la région dans laquelle elle a été effectuée.  

Il peut y avoir plusieurs raisons différentes pour que toutes les doses ne figurent pas sur votre certificat.

Le plus souvent, la raison pour laquelle il manque des doses est que les données n’ont pas eu le temps de se transmettre entre le fournisseur de soins et le registre national des vaccinations, dont les données servent de base au certificat de vaccination. Cela peut prendre au maximum sept jours avant que les doses de vaccin parviennent au registre national.

Ce sont les régions qui sont responsables de l’enregistrement des vaccinations dans le registre national, à partir duquel sont établis les certificats. Chaque région fait appel, à son tour, à de nombreux vaccinateurs différents.

Si plus de sept jours se sont écoulés et que la dose ne figure toujours pas sur votre certificat, contactez le service clients de l’Agence de santé électronique à l’adresse covidbevis@ehalsomyndigheten.se

Si une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de votre vaccination, nous vous guidons pour obtenir de l'aide de votre région.